Cover image: ©UNDSS

Gérer efficacement les conflits sur le lieu de travail des Nations Unies est un cours en ligne sur les conflits sur le lieu de travail et leurs origines habituelles. Conçu et rédigé par des spécialistes de la gestion des conflits du Bureau de l’Ombudsman pour les fonds et  programmes des Nations Unies, ce bureau offre ses services à cinq organisations.

Pour obtenir le certificat du programme, il vous faudra compléter tous les modules et exercices de maîtrise du COURS DE BASE.

Objectifs de formation

Vous apprendrez les trois éléments qui ont un impact significatif sur les dynamiques conflictuelles au travail et aborderez les valeurs des Nations Unies en matières de résolution de conflit.

Public ciblé

Ce cours s'adresse à tout le personnel.  

Durée

Il vous faudra environ deux heures pour compléter le cours de base.

Structure

Ce programme comprend quatre parties - une introduction, deux cours et des questions supplémentaires:

1. Un bref module d’INTRODUCTION.

2. Le COURS DE BASE comprend cinq modules:

Module 1 – il présente le sujet du conflit sur le lieu de travail des Nations Unies, ses natures et ses causes;

Module 2 – il explique les déclencheurs communs des conflits et les mesures à prendre pour les gérer;

Module 3 – il présente une approche collaborative pour la gestion des conflits et le rôle des témoins pour résoudre un conflit;

Module 4 – il décrit les services du Bureau de l’Ombudsman et les façons de solliciter l’aide de l’Ombudsman; et

Module 5 – il offre un exercice de maîtrise qui vous permet de mettre en pratique vos compétences sur la base d’un scénario réaliste. 

3. Le COURS COMPLÉMENTAIRE est facultatif et fournit des informations supplémentaires sur la gestion des conflits sur le lieu de travail des Nations Unies. Il comporte trois modules :

Module 1 – il vous donne un bref aperçu du rôle de la direction  dans la gestion des conflits ;

Module 2 – il décrit les principaux documents qui régissent l’éthique de travail aux Nations Unies et énonce les principes de gestion sur le lieu de travail; et

Module 3 – il donne un aperçu des conflits de groupe et de la manière dont l’Ombudsman résout les plaintes émanant des groupes.

4. Il y a également une série de questions supplémentaires à la fin du programme qui comprend des questions relatives au cours de base et au cours complémentaire.

Coordonnées

Veuillez-vous adresser à ombudsmediation@fpombudsman.org pour toute question ou commentaire.

En cas de problèmes techniques, veuillez-vous adresser ce formulaire de demande d'assistance.