Cover image: © UNICEF/UNI921842/Mawa

Ce cours vise à vous aider à mieux comprendre et gérer le rôle essentiel et indéniable des émotions dans la communication et la résolution des conflits. Le premier module, «Le rôle des émotions dans l’équilibre du lieu de travail», aborde l’obligation, notamment pour les managers, de gérer correctement les émotions au travail. Le deuxième module, «Sensibilisation et compétences», propose des conseils pratiques pour y parvenir en développant la sensibilisation et les compétences nécessaires.

Objectifs d'apprentissages

À l'issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Expliquer le rôle des émotions dans la communication et la résolution des conflits au travail.
  • Identifier les déclencheurs émotionnels et leur impact sur les comportements et les interactions.
  • Analyser l'influence des émotions sur la dynamique d'équipe et les responsabilités managériales.
  • Appliquer des techniques pour gérer efficacement ses émotions dans des situations difficiles.
  • Démontrer des compétences de communication améliorées afin de favoriser un environnement de travail harmonieux.
  • Évaluer vos propres réactions émotionnelles et adapter votre comportement pour optimiser la collaboration.

Public

Le cursus est principalement dirigé vers tout le personnel des Nations Unies, mais il est disponible publiquement pour toute personne intéressée.

Durée

Ce cours à votre propre rythme vous mènera entre 60 et 90 minutes.

Structure

Ce cours comprend deux modules:

  • Le rôle des émotions dans l’équilibre du lieu de travail
  • Sensibilisation et compétences

Coordonnées

Problèmes et questions relatifs au contenu de la formation: Maria Migoya Fernandez <maria.migoya.fernandez@undp.org>